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よくあるご質問:W54SA

その他

Bluetooth®機能に対応したハンズフリー対応機器を利用して、テレビ電話をかけることはできますか?

Bluetooth®機能に対応したハンズフリー対応機器によるテレビ電話やグループテレビ電話はできない仕様になっております。ご了承ください。

ガジェット表示中、待受画面設定した動画がとまってしまう。

ガジェット表示中は待受画面の背景やアニメーション(Flash®)時計が止まった状態となります。
動かすためには終話キーを押し、ガジェットが表示されていない画面にしてください。

二画面表示できない。

機能の組み合わせによっては二画面表示できないものもあります。ご了承ください。

二画面表示から全画面表示に変更する際に確認画面がでる。

M541「二画面終了確認」を「ON」にすると、二画面表示中に二画面表示できない機能(Eメールなど)を起動しようとすると、一画面表示になる(二画面表示を終了する)事を確認するポップアップが表示されます。

EZweb閲覧中の操作が以前と違う。

過去機種よりブラウジング中のキー操作が変更になっております。
【過去機種】
左右カーソルキー:ブラウザ履歴(戻る・進む)
【W54SA】
左右カーソルキー:上下ページスクロール
メールキー:ブラウザ履歴(戻る)
EZ/記号キー:ブラウザ履歴(進む)

EZアプリのピクトが表示されない。

EZアプリが二画面表示の上半分に表示されている場合、または非表示の場合、EZアプリのピクトは表示されません。(EZアプリ通信中を除く)

表示可能なファイルなのにPCドキュメントビューアーで表示することができない。

Office2007には対応していませんので、Office2007で作成されたファイル(Word[.docx]、Excel[.xlsx]、PowerPoint[.pptx]など)は見ることができません。
なお、表示可能なデータはおおむね1MB程度までです。ただし、サイズにかかわらず、内容によっては表示できない場合があります。ご了承下さい。

複数の機能を立ち上げることができない。

W54SA【取扱説明書】P338
あまりに多くの機能を立ち上げることはできません。また、機能によっては制限があり、起動できない場合もあります。

画面に薄い線、スジが入っている。

バックライトの特性上、画面の内容によっては絵柄にない薄い線やスジが確認される場合がありますが、故障ではありません。ご了承ください。

リセット操作を行ったら、初めから入っていたEZアプリも削除されてしまった。
EZアプリを削除してしまった場合、元に戻す方法を教えてください。

「メモリリセット」「EZアプリリセット」「オールリセット」の操作を行うと、EZアプリが削除されます。 削除されたサービスダウンロードアプリケーションは「EZアプリを探そう!」から再取得可能です。 なお、ダウンロードにかかる通信料はお客様負担となります。ご了承ください。 また、ゲームアプリ「ぷよぷよ通DX(体験版)」は、体験版のため削除されると元に戻せない仕様となっています。 サービスダウンロードもできませんので、削除されないようご注意ください。 ご利用いただく場合は、有料サービスの「ぷよぷよ通DX」をダウンロードしてください。
※ 情報料、パケット通信料が必要です。

PCサイトビューアーからJavaTMアプリがインストールできません。

JavaTMアプリはEZwebからのみインストール可能です。
PCサイトビューアーからはダウンロードもインストールもできません。

どのようなJavaTMアプリに対応しているか教えてください。

MIDP2.0に準拠したJavaTMアプリに対応しています。
詳細はauのホームページをご参照ください。

LISMO Playerのサウンド設定で、DBEXTM設定を「ON」にすると、イコライザー設定、サラウンド設定が「ON」にできない。

DBEXTM設定を「ON」にした場合、イコライザー設定、BASS設定、サラウンド設定は無効になります。イコライザー設定、BASS設定、サラウンド設定を有効にしたい場合は、DBEXTM設定を「OFF」にしてください。

ケータイアレンジファイルを設定したが、どの機能の設定が変更されたかわからない。

各機能の設定が変更される範囲は、「ケータイアレンジファイル」内に入っているデータにより異なります。「ケータイアレンジファイル」内に入っているデータを確認するには、データフォルダからケータイアレンジファイルのデータを再生するか、「ケータイアレンジ設定」から、設定するケータイアレンジファイルを選択する画面で「再生」(アドレス帳キー)を押してください。

設定していたケータイアレンジファイルが勝手に解除される。

W54SA【取扱説明書】P325

設定したケータイアレンジファイルに「有効期限」がついていませんか?
「有効期限」を過ぎたケータイアレンジファイルは設定できません。「有効期限」を過ぎると、自動的に設定が解除されます(初期値に戻ります)。

設定したケータイアレンジファイルによって変更された機能の設定値を、別の個別データに変更したいが、「設定できません」と表示される。

設定したケータイアレンジファイルが「部分変更不可」のファイルではありませんか?
「部分変更不可」の場合、一部の機能の設定値を除き、ケータイアレンジファイルを設定したまま別の個別データに変更することはできません。
個別データを設定したい場合は、「ケータイアレンジ設定」を、携帯電話に初めから入っているケータイアレンジファイルまたは部分変更が可能なケータイアレンジファイルに設定してから、個別データを設定してください。

文字入力中にカーソルが勝手に動いてしまう。

W54SA【取扱説明書】P64

M514「自動カーソル移動」を「ON」に設定していませんか?
「ON」に設定すると文字入力画面にて、ひらがな・カタカナ・英字を入力中にキー操作なしで一定時間が過ぎると、カーソルが自動的に1つ右へ移動します。設定を「OFF」にしてください。

待受画面やアラーム音、アドレス帳などに設定した著作権のある画像や音が表示(再生)されない。

次のような場合、著作権のあるデータを設定しても、お買い上げ時の画像や音が利用されますので、ご確認ください。
⇒ au ICカードが挿入されていない、もしくはお客様のau ICカード以外のau ICカードが挿入されていませんか?
お客様ご自身のau ICカードを挿入してご利用ください。
⇒ M472「入力要否設定」の「PIN1」を「入力必要」に設定していませんか?
「入力不要」に設定してください。
⇒ PIN1コードがロックされていませんか?
PINロック解除コード(PIN1コード/セキュリティPINコード共通)を入力して、解除してください。
※ PIN1コードは第三者によるau ICカードの無断使用を防ぐためのものです。解除をする場合は、十分にお気を付けください。

日付・時刻が正しく表示されない。

本体から電池パックを取りはずした場合、日付・時刻情報が失われることがあります。
このためアラームが作動しなかったり、EZアプリが起動できなくなることがあります。
このような場合、日付・時刻を再設定するか、サービスエリア内に入るとアラーム作動、EZアプリ起動ができるようになります(M55「自動時刻補正」で「1.自動補正」を設定している場合)。

他の機種でmicroSDTMメモリカードに保存した「著作権ありデータ」を、W54SAで再生できない。

W54SA【取扱説明書】P141

microSDTMメモリカードに保存した著作権のあるデータは、データ取得時に使用された電話番号と異なるau ICカードが挿入されている場合は再生できません。

PCサイトビューアーでサイトを閲覧中にピクト行、ソフトキー行などが表示されない。

W54SA【取扱説明書】P255

各種表示設定の全画面表示を「ON」に設定していませんか?
全画面表示を「OFF」にしてください。電波の強さや電池残量などを示す行、セキュリティのアイコンなどを含むタイトル行やソフトキー行を表示する画面に戻ります。PCサイトビューアーメニュー閲覧中に、[メニュー]→[設定]→[各種表示設定]→[全画面表示]で設定できます。または、閲覧中に「0」キーを押すと表示切り替えができます。

PCサイトビューアーでFlashが再生できない。

Flash表示設定を「OFF」にしていませんか?
Flash表示設定を「ON」にしてください。PCサイトビューアーメニュー閲覧中に、[メニュー]→[設定]→[各種表示設定]→[Flash表示]で設定できます。なお、一般サイトでのFlashバージョンと、W54SAに搭載していますFlashバージョンの違いにより、一部Flashコンテンツが再生できないものがあります。ご了承ください。

画面が突然真っ黒になる。

W54SA【取扱説明書】P290

一定時間キー操作をしない状態が続くと電池の消耗を防ぐために自動的に節電状態になり画面が真っ黒になります(バックライトが消えます)。節電状態に変わるまでの移行時間を変更したい場合は、M321「ディスプレイ照明」の「照明点灯時間」(05〜60秒)と「微灯時間」(000〜180秒)を変更してください。

画面が暗くなったり明るくなったりする。

W54SA【取扱説明書】P290

M321の「明るさ設定」が自動調整モードに設定されていると、周囲の明るさ(輝度)に応じて画面の明るさ(輝度)が変わります。 光センサーを指で隠すと周囲が暗くなったと判断し、画面が暗くなります。指やシールなどで光センサー部分をふさがないようにご注意ください。
光センサー

画面に色むらがある。

バックライトが点灯したときに光源のLEDの特性により、色むらや輝度むらが発生することがあります。故障ではありませんのでご了承ください。

キー操作ができない。
⇒ ダイヤルキーにシールなどが貼られていませんか?
W54SA【取扱説明書】P16
閉じたときにキーが押されたままの状態になり、キーがきかなくなります。また、キーが押されたままですと、電池の持ち時間にも影響が出ますのでご注意ください。
⇒ キー操作が無効になる設定をしていませんか?
W54SA【取扱説明書】P331
待受中にセンターキーを長押し(約1秒以上)して、設定を解除してください。
液晶画面が傷つきやすい。

保護フィルムが貼られたままになっていませんか?剥がしてご使用ください。

画面に画素欠けや常時点灯する画素がある。

W54SAで使用しているディスプレイは、非常に高度な技術で作られていますが、一部に点灯しないドット(点)や常時点灯するドットが存在する場合があります。故障ではありませんのでご了承ください。

ケーブル類(USB、イヤホン)は従来機種のものも使用できますか?また、W54SAのケーブル類は従来機種に使用できますか?

付属のUSBケーブル(試供品)やUSBケーブルWIN(別売)は、W21SA以降の機種から対応となっております。イヤホンは、従来機種のものもご使用できます。
また、W54SAのイヤホンを従来機種に使用することもできます。
※ W21SA、W22SA、W31SA、W31SAII、W32SA、W33SA、W41SA、W33SAII、W42SA、W43SA、W51SA、W52SA、W53SA、INFOBAR 2

microSDTMメモリカードのデータの再生に時間がかかる。

W54SA以外の機種で作成されたデータは、再生に時間を要する場合があります。ご了承ください。

使用可能なmicroSDTMメモリカードを教えてください。

W54SA【取扱説明書】P149

当社基準において動作確認したmicroSDTMメモリカードは スペックページ「microSDTMメモリカード動作確認一覧表」のとおりです。

その他microSDTMメモリカード動作確認については、各microSDTMメモリカード発売元へお問合せください。
なお、動作確認の最新情報につきましては、 auのホームページをご参照ください。

アラーム音設定時に、スヌーズモードが設定できない。

W54SA【取扱説明書】P320
アラーム音に着うたフル®、ビデオクリップデータを設定した場合は、スヌーズモードは設定できません。

赤外線通信時、認証パスワードを入力したのに送受信できない。

W54SA【取扱説明書】P315
相手側の赤外線ポート部分と自分側の赤外線ポート部分とが向き合っていますか?
受信データが複数件の場合、送る側と受ける側で同じ認証パスワードを入力後、お互いの赤外線ポートを向けたまま送受信が終わるまでお待ちください。また、赤外線の通信距離は20cm以内でご利用ください。

赤外線通信時、プロフィール情報が書換えられている。

W54SA【取扱説明書】P316
アドレス帳の全件送信データを受信して書換え登録をすると、自局電話番号・マイアドレスを除くプロフィール情報が、相手の情報で上書きされますのでご注意ください。

赤外線通信に対応しているファイルを教えてください。

W54SA【取扱説明書】P315
送受信できるデータ(最大4MBまで)

データ
形式/拡張子
プロフィール、アドレス帳 vCard
スケジュール、タスクリスト vCalendar
メモ帳 TXT
お気に入りリスト vBookmark
データフォルダ内のデータ(本体・microSDTMメモリカード) JPEG、PNG、GIF、3GP、AMCなど

W54SAの赤外線通信はIrMCバージョン1.1に準拠しています。ただし、相手の機器がIrMCバージョン1.1に準拠していても機能によっては送受信できないデータがあります。また、W54SAは高速赤外線通信方式であるIrSimpleTMに対応しています。
※ 相手の機器やデータの種類、容量によっては再生できない場合があります。
※ W54SAに対応していないデータは、データフォルダに保存されますが、[不明データ]として扱われます。
※ 著作権や再生制限のあるデータは送れません。
赤外線ポート

イコライザー/DBEXTMを設定したのに音質が変わらない。

楽曲によってはイコライザーやDBEXTMの効果が顕著に現れない場合があります。ご了承ください。

イヤホンを装着しているとき、着信(受信)音の音量を「OFF」に設定しても、イヤホンから着信(受信)音が聞こえる。

W54SA【取扱説明書】P285、P321、P330
イヤホンを装着しているときは、着信(受信)音量・アラーム音量を「OFF」に設定中でも、イヤホンから最小の音量で聞こえる仕様となっています。また、マナーモード(各発着信音量「OFF」の場合)設定中は、イヤホンから最小の音量で聞こえます。ご了承ください。
※ ニュースフラッシュ受信は除きます。

リモコンご利用に際しての注意点について。

W54SA【取扱説明書】P278
・メーカーによっては、リモコンの設定が数種類あります。操作する機器の取扱説明書を参照していただくか、実際に操作して確認してください。対応メーカー機器でも、その製品に対応していない場合があります。また、一部の機能が操作できない場合もあります。

・遠隔録画予約対応機器の詳細な機種名は、EZweb上の「EZテレビ」サイトでご確認ください (アクセス方法:au one トップ→カテゴリ検索→EZサービスで探す→TV・ラジオ・ブック→EZテレビ)。

・遠隔録画予約は電波状況などにより、接続できない場合があります。

リモコンの操作が効かない。

リモコン操作をする場合は、W54SAの赤外線ポートをテレビなどのリモコン受信部に、水平に向けて操作してください。

本体前面部の裏側やキーにシールなどを貼り付けてもいいですか?

本体前面部の裏側やダイヤルキー(またはその周り)に市販のシールなどを貼り付けないでください。シールが引っかかったりして、スムーズなスライド動作ができなくなったり、スムースタッチによる操作の支障となる恐れがあります。
また、ダイヤルキーが押された状態になると電池の消耗が早くなり、使用時間が短くなります。シールなどの貼り付けはできるだけお控えいただくようご注意ください。

キー操作を無効にできますか?

W54SA【取扱説明書】P331
待受画面でセンターキーを長押し(約1秒以上)するとロックがかかります。本体を閉じているときにロックがかかり、本体を開くと設定は一時解除されますが、閉じると再び設定が有効になります。

コネクタカバーを紛失してしまいました。どうすればいいでしょうか?

コネクタカバーについてですが、申し訳ございませんが、弊社では直接販売をいたしておりません。お手数をお掛けいたしますが、auショップ、またはauお客様センター(au電話よりTEL:157【無料】) にお問い合わせ頂きますよう、よろしくお願い申し上げます。

壁紙に設定できるファイル形式を教えてください。

W54SAで設定できる画像のファイル形式は以下のとおりです。

ファイル形式
JPEG、GIF、PNG(16万色)、SWF(Flash Lite)
価格を教えてください。

W54SAの価格につきましては、au様の商品ですので弊社ではお答えすることができません。お手数をお掛けいたしますが、auショップ、またはauお客様センター(au電話よりTEL:157【無料】) にお問い合わせ頂きますよう、よろしくお願い申し上げます。

料金プランを変更したい。

EZwebより変更ができます。
待受画面の状態で「EZキー」を押して頂き、「au one トップ」>「auお客さまサポート」>「申し込む/変更する」の順に選択してください。 「料金プラン」から料金プランを変更頂くことが可能です。
なお、このサービスはau様が運営されているものですので、詳細は弊社ではわかりかねます。詳細に関しましては、お手数をお掛けいたしますが、auショップ、またはauお客様センター(au電話よりTEL:157【無料】) にお問い合わせ頂きますよう、よろしくお願い申し上げます。

使用中に本体が温かくなる。

通話中やEZweb接続中、EZテレビ(ワンセグ)使用中などは通常より多く電池を消耗しています。このため、本体が待受時より温かくなることがありますが故障ではありません。ご了承ください。なお、外部から電源を供給されている状態でW54SA本体・電池パック・充電用機器に長時間触れないでください。低温やけどの原因となる場合があります。

お知らせランプのカラーを変更できない。

お知らせランプのカラーは、M21「着信設定」のランプ設定と同じカラーとなっております。 なお、その他のお知らせランプのカラーは、全て「カラー5」となります。ご了承ください。